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重塑文化 - 徐景安首頁
企業的終極目的是什么?
2019-12-02
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    一

    為什么辦企業?是為了賺錢。企業已賺了很多錢了,為什么還要發展,是為了企業做強做大。企業做強做大的目的是什么,成為百年老店。再問一下去,什么才是中國的百年老店,似乎都不怎么強、不怎么大,往往是只此一家,別無分店。中國的百年老店,并不以盈利為唯一、至上、最高的目的,都堅守著一種遺訓,傳承一種文化,宣示一種理念。這就是本文想探討的主題,辦企業的終極目的是什么?

    1987年我從國家體改委來到深圳當體改委主任,我提出一個口號,為企業做紅白喜事,好的企業改造為股份公司,符合條件的企業上市:差的企業就轉讓或破產。

    我當年搞股份制、企業上市,目的很簡單,就是把好企業做大,改變企業單一靠銀行貸款,增加直接融資的渠道。

    所有這一切都是為了發展,發展為目標,發展是第一。但發展是為什么?這個問題逐浙顯露在腦海中。

    我在2004年寫了一本書《你的選擇與中國的未來》 ,寫道中國發展了,但人與自然、人與人、人與自我關系惡化,人的幸福感并不隨著經濟發展而相應提高。于是在書的首頁中寫了一段話:“什么是快樂,什么是幸福,每個人的選擇,決定個人的命運,中國的前途,人類的未來。”

    從此,我開始了對幸福的研究和推廣。哲人說:人類的一切努力都是為了獲得幸福。

    十九大報告指出:為人民謀幸福是黨的初心和使命。經過40年改革,中國將走向以人民幸福為目標的新時代。

    那么,作為企業呢?理念應不應該有個新變化、新轉折呢?

    二

    企業的終極目的是什么?這是值得每位企業家思考的哲學命題。這將決定企業的現實命運和未來的前途,最終決定企業家的人生。

    企業目的是創造利潤

    這沒有錯。但是創造利潤是不是企業的唯一、至上、終極的目的?

    以利潤為目的---

    企業管理:下達指標、責任分解、獎懲考核

    企業文化:績效論英雄,不問過程,只問結果

    員工是老板的工具,老板是資本的奴隸。

    身心疲憊、心交力瘁。

    克扣員工、欺騙顧客、坑害社會、破壞生態,走上傷天害理之路。

    財富毒藥、墮入深淵。

    企業目的是創造顧客

    顧客決定企業方向,市場決定企業命運,營銷決定企業發展

    美國管理大師德魯克說:“顧客想買什么,決定企業是什么,企業生產什么。”“任何企業只有兩項基本職能---營銷和創新,其余的一切都是‘成本’。”

    尊重顧客、把握市場、重視營銷是企業經營理念的進步。

    但這是企業謀利的需要,顧客、市場、營銷是實現盈利的工具和手段。

    在顧客是上帝的口號下欺騙顧客,欺詐成為營銷的手段之一。

    企業目的是創造幸福

    企業的直接目的是賺錢,賺錢的初始目的是為了生存、享受,隨著企業發展、規模擴大、利潤增加,老板的目的提升為獲得社會認同、實現生命價值,最終是為了獲得人生的幸福。創建幸福企業應成為老板的追求。

    作為幸福企業,首先要造福員工,員工才能提升產品質量和服務水準,從而造福顧客,這樣的企業自然有市場,產生利潤。一個造福員工、造福顧客的企業,也自然受到社會的肯定而老板的生命價值得以實現而幸福。

    三

    企業的目的,取決于人生的終極目的。追求財富最大化成為市場經濟條件下的普遍行為,可稱為經濟人。作為商人,以賺錢為第一、為目標,似乎天經地義。商人就是做生意的人,做生意肯定要賺錢,但人的目的,不只是賺錢,而是幸福。幸福一生,是人的終極目的。賺錢只是為幸福人生提供物質基礎和條件,有錢才能生存、享受,滿足自我:有錢可以實現理想、事業,實現價值。財富的意義就是為人帶來幸福,所以財富是手段,幸福是目的。如果以犧牲幸福為代價,獲取不義之財,這是舍本求末。可是,當今社會以財富為價值目標、價值尺度、價值標準,這個簡單的人生道理,被忽視了。可以說,這是當下的世界、當下的中國全部問題的認識根源。

    改革之初,在溫飽沒有解決的情況下,政府以發展為目標,民眾以掙錢為第一,有客觀必然性和合理性。40年過去了,我們應該開悟。

    十九大報告指出:黨的初心和使命是為人民謀幸福,中國將進入以美好、幸福為目標的新時代。這就是社會價值目標的轉變,從追求資源有限條件下的財富最大化為幸福最大化,從經濟人轉為幸福人。這是歷史的新轉折。

    哲人說:人類的一切努力的目的都是為了獲得幸福。人們追求財富,其實也是為了獲得幸福,不過只是物質層面的幸福,幸福還來自情感層面、精神層面。經濟人的認知誤區就是認為財富等于幸福,忽視來自人與人關系的情感層面的幸福,來自價值意義追求的精神層面的幸福。甚至為了追求物質的幸福,不惜損害他人和社會,不顧道德,違背法律,最終受到輿論的譴責,法律的制裁。社會道德水平的下降,違法亂紀的事情增多,都源于此。

    于是,呼吁遵守道德、敬畏法律,但收效甚微。大家共同認為是信仰缺失。所謂信仰,就是人的終極追求與心靈的敬畏。基督教信仰是上天堂而敬畏上帝。佛教信仰是進西方極樂世界而敬畏來世。儒教信仰是光宗耀祖而敬畏祖宗。對不信上帝、不信來世、不信祖宗的大多數人來說,他們能信什么呢?那就是追求人生幸福而敬畏生命。人生幸福是終極目標,要過得愉快、快樂,過得有價值、有意義。這不是為了上帝、為了來世、為了父母,而是對自己的生命負責,因為對每一個人來說,生命只有一次,而且十分短暫。確立了這個信仰,就會樹立對道德與法律的敬畏之心。

    對企業家群體,有眾多的員工,有服務的顧客,有中小股東,公司在造福社會的前提下賺錢和盈利,也就實現了企業家的生命價值。而不是損害員工、顧客、其他股東的利益,為自己圈錢而墮入深淵。用犧牲自己的幸福換取金錢,這是對自己生命的不負責。

    四

    西方的產權理論出現了新變化,提出利益攸關方理論,認為企業不僅僅是股東所有,應為企業中有重大利害關系的不同當事人的聯盟,要兼顧股東、員工、顧客、社區等各方面的利益。

    2000年聯合國為促成世界企業認識對經濟、環境和社會發展所應承擔的責任,推進全球化朝積極的方向發展,提出企業社會責任必須遵循“人權原則、勞工原則、環境原則”的“全球協議”。

    幸福企業理論是利益攸關方理論與企業社會責任的綜合與凝煉。

    稱為經營之神的日本稻盛和夫,擁有2家進入500強的上市公司。他來中國講課,說:他辦企業的目的就是造福員工,中國的企業家聽了很難接受。企業又不是慈善機構。他解釋說,員工幸福了,就會好好干,產品質量和服務水準都能提高,顧客滿意,就有市場,企業就能賺錢。

    這決定于老板的價值理念是追求幸福最大化,企業賺錢和員工幸福都是企業的成就。給員工帶來幸福的老板一定受員工的愛戴和擁護,因而一定是幸福的。相反,把利潤最大化作為價值追求,而忽視甚至損害員工利益,必然造成勞資矛盾與沖突,領導不幸員工的老板一定是不幸福的。因此員工不只是實現經營目標的手段,還是目的,員工幸福也是企業的目標。

    對員工來說,工作不只是獲取報酬的手段,而是實現人生價值的平臺。通過工作服務顧客、造福社會,受到肯定和認同而感受幸福,所以工作也是目的。

    老板把員工作為目的,造福員工:員工把工作作為目的,造福顧客,這樣的企業還愁沒有市場、賺不來錢嗎?這樣的老板還會不幸福嗎?

    企業的聲譽成就

    企業的社會責任

    顧客的滿意感動

    員工的敬業精神

    企業的規范守則

    員工的人生教育

    員工的愛護關懷

    企業的經營哲學

    老板的人生理念

    五

    幸福企業從情緒管理做起。

    傳統企業管業績,關注事,不關心人。而事是人做的,人總是會有情緒的,婚戀、工作、人際遇到矛盾、沖突、挫折就會影響情緒,我們就說:不要把情緒帶到工作中去。但實際上或輕或重一定會影響工作。

    傳統企業重制度、嚴考核,忽視人的情緒。巴士集團一名司機,開車沖了紅燈,受了交通處罰,回公司又按規定還要受處,他情緒接受不了,揚言要把車開到海里去。從制度規定來說這樣處理沒有錯,但就會產生意想不到的后果。

    這個司機是該處罰的,但是先要關注他的情緒。管理的第一件事,不是簡單的批評、扣罰,而是安撫他的情緒,在情緒穩定下來以后,再理性地幫助他分析原因,可能發生的后果,從中吸取教訓,再給以必要的處罰。這就是情緒管理。

    情緒管理的背后是我們怎么看待員工?不管老板決策多么正確。企業技術多么先進,最終是要靠員工的勞動體現出來,或者是產品,或者是服務。所以,創造財富的主體是員工,尤其是一線員工。如果在你腦子里,他們就是可隨意支配的打工者,那就會從眼神、口氣、表情、姿態中表現出來。員工會非常敏感地感受到對他的蔑視。

    幸福企業:一個是“薪酬”,重視管理團隊、技術骨干的報酬,也要重視普通員工的薪酬,全體員工應該合理分享企業的經營成果,

    1

    我國大企業推行從西方引進的EAP,即聘請心理咨詢師給員工提供心理輔導。這是企業管理的進步,但EAP存在缺陷,把員工情感、情緒方面的問題全歸結為心理問題,這就把求助的員工客觀上擺在了心理有問題的位置上。

    而心理問題只有專業的咨詢師可以援助,這就排除了企業本身的努力。這樣,EAP就是老板肯不肯出錢的問題。員工存在的情感、情緒、心理方面的問題能靠錢、靠外部、靠咨詢師能解決嗎?

    與EAP不同,我強調的不是員工的心理,而是員工的情緒,主要靠企業內生的力量來解決。在企業管理中倡導情感關懷的理念、創造情感關懷的氛圍、建立情感關懷的制度。

    我在深圳市農產品公司、巴士集團推行情緒管理模式,建立四必談制度,一是員有喜事,二是員工有悲事,三是員工對考核的結果有意見,四是對員工處罰或辭退。

    情緒管理的要點:

    一是關注。人與人之間最優先得到的是情緒信號,問題是我們往往視而不見。只要當我們關注員工的情緒,才能進一步了解究竟發生了什么?

    二是共情。員工鬧情緒,不管出于什么原因,都有合理成分。先要肯定他、理解他,不要一上來就批評。情緒一對立,講什么道理,對方都聽不進了。

    三是尊重。這是情感溝通的前提,蔑視是對對方最大的傷害。簡單粗暴的處理方式往往引發矛盾和沖突,甚至意想不到的后果。

    四是鼓勵。多表揚、多肯定,是激勵員工、溝通情感的最有效的手段。給員工加工資,要攤入成本。而表揚是不要成本的,但往往我們舍不得。管理者要學會表揚。

    五是溝通。員工有喜事必談,員工有悲事必談,員工考核后必談,員工犯錯后必談。

    六是引導。在做到了關注、共情、尊重、鼓勵、溝通的前提下,對員工加以引導,提升員工價值理念,培育敬業精神。

    情緒管理是企業管理實施的良好基礎。

    情緒管理是激勵員工的有效手段。

    情緒管理是新時期做思想工作的創新形式。

    情緒管理的操作:

    一是管理團隊培訓。一個好的管理者,既對公司負責,完成業績:又對員工負責,關心尊重。一個能得到老板信任和下屬擁護的管理者,一定是幸福的。

    二是一線管理者培訓。他們是公司管理水平的直接體現,公司的各項任務指標要他們落實,員工的意見、不滿集中反映給他們。他們薪酬不高、職權有限、夾在中間、壓力很大。他們做得好,公司意志得到貫徹,下情及時上達,有助于改進管理、化解矛盾:相反,欺上瞞下,不公粗暴,往往成為引發勞資糾紛和沖突的導火索。

    三是員工培訓。可以選擇自己滿意的公司與職業,但一旦作了選擇,就要積極、認真、負責、敬業的態度去工作。

    六

    幸福企業最終建立在幸福人格基礎上。

    我在深圳市海吉星國際農產品物流管理公司進行試點。

    人格教育的難處,一是如何評價與衡量?一個人的人品表現在生活與工作的方方面面,有優點長處,也有缺點短處,怎么評價?誰來評價?二是怎么做到自覺與反省?社會風氣差、道德水平低,幾乎沒有人否認。但批評、指責的都是別人,很少有人反省自己。要改變這種狀況,只能從認識自己、反省自己做起。

    發給大家《幸福人格自評表》,分為員工與管理層。由每一位對照量表自己打分。

    (一)愛自己:分為身體健康、心態平和、人生定位,3個支項,19項行為。

    (二)愛他人:分為親愛家人、親近周圍、博愛他人,3個支項,20項行為。

    (三)愛工作:分為工作目的、工作態度、工作作風、工作精神、工作技術、工作關系,6個支項,20項行為。

    (四)愛社會:分為社會秩序、社會公益、社會責任、社會正義,4個支項,10項行為。

    (五)愛自然:分為節約資源、保護環境,2個支項,8項行為。

    每項行為,有3個選項,如:“人生定位”中“人生目標明確1.5-2分,只有近期打算1分,得過且過0分”。 “工作作風 ”中“一絲不茍,注重細節1.5-2分,大體完成任務1分,大事不會做、小事做不好0分”。77項行為,滿分為100分。

    操作方法:

    (一)將表發給每個員工,對照每項行為的3個選項,自己打分。

    (二)以10人左右為互助互愛小組, 每個月開一次小組會,就一個專題,大家交流,自己找差距,他人講優點。

    (三)第一輪結束后小結,制定整改計劃,從自我評分最低的改起,從最容易改的改起,從最重要的改起,公布張貼。

    (四)根據《幸福人格量表》反映的共同弱項,開展各種形式的專題活動。

    (五)年終總結,幸福人格指數有多少提高,評幸福人格優秀者、幸福人格進步者。

    (六)成立幸福之友志愿者,開展各種各樣的幸福創建活動。比如,組織有利于健康的活動,爬山、騎車…組織關心、幫助員工的活動,組織環保低碳活動……經費哪里來?關心、幫助員工,可以動員每位員工一天起碼捐1元,專款用以救助員工、購買禮品。幸福之友的活動經費全部自籌。通過幸福之友活動,落實五愛,傳播幸福、體驗幸福、感染幸福。

    (七)制定幸福幣獎勵計劃。參加幸福人格動員、培訓一次10分,參加小組自評一次5分,參加小組互評一次5分,擔任小組召集人主持活動一次5分,小組活動認真參與者每次每組推選2人10分,年終評幸福人格優秀獎或進步獎前5名,分別為100分、90分、80分、70分、60分。累積幸福幣多少,可獎勵國內旅游,邀父母出席表彰會,也可兌換電影表,或者獎金等等。

    這里有幾點說明:

    第一、幸福人格培訓的目的,是為了每一個員工的幸福。

    愛自己、愛他人、愛工作、愛社會、愛自然的五愛中,愛自己放在第一位。我想,我們每一個人都是愛自己的。弗洛伊德提出:本我、自我、超我。我提出:從本能的愛自己--利己而損害他人,提升為理性的愛自己--利已而不損害他人,再提升為感悟的愛自己--利己也利他。

    第二、幸福人格培訓的關鍵是自省,

    一個人人格的提升,關鍵在于愿意反省,認識自己、面對自己。可這是很困難的事。我們看別人、談社會,頭頭是道、清清楚楚,這個不對,那個不行,但很少對照自己做得如何?

    希臘哲學家蘇格拉底二千多年提出:“要認識你自己”。今天我們采取自評的方式,就是“要認識你自己”。這就要實事就是地給自己打分。身上有缺點的員工會感到有壓力、不自在。其實,一個人什么樣,大家心里都有一桿稱,就在于勇于承認,面對自己。分評得低,會不會不好看?我們倡導“誠實對己才能誠信待人,承認缺點是最大的進步”, 不作橫向比較,只與自己相比。今天評分低了,下次評分高,這就體現進步。不實事就事地把自己評得過高,反倒容易讓人家不看好。

    第三、幸福人格培訓的方式是互助。

    以10人左右為互助互愛小組,愛自己、愛他人、愛工作、愛社會、愛自然中,每個月討論一個題,這樣五個月就輪一遍。中間一次小結,提出整改計劃。下半年再輪一遍,也就是有兩次評分的機會,可以看出哪些方面進步了。討論中,首先是自己講,找差距,然后大家評。請注意:大家只評對方的優點,講他好的地方,不講他的缺點。這樣,既能激勵同事發揚優點、做得更好,也是自己很好的學習機會。希望互助會開得生動活潑,氣氛活躍,形式多樣。

    究竟什么是幸福,怎么得到幸福,培訓前絕大多數人都與社會上的認識一樣,歸于物質上的滿足,外部條件的改變。幸福既來自客觀環境,也來自主觀努力。作為政府、公司要為大家的幸福創造條件,政府通過改革推動社會進步,公司提升理念關懷員工。但是,作為員工來說,把自己的幸福全部寄托于物質目標、外部條件,就會不滿意、不開心,或者客觀環境的改變不如人愿,或者主觀目標過高脫離現實,更重要的是不為我們所掌控。這樣容易為消極情緒所主導,感到不幸福。幸福人格培訓,引導大家把幸福寄托于自己可以掌控的主觀努力上。

    怎么對待顧客

    幸福企業最終要落實在對顧客的服務水準和產品的質量上。

    在將顧客稱為上帝之時,企業坑害、欺騙顧客之事不斷發生。眼下中國的酒店業在競爭日趨激烈的現實壓迫下,出現了一系列令人震驚的丑聞。

    2015年杭州爆出如家、布丁、7天、漢庭等多家連鎖酒店,衛生間客人用過的毛巾、浴巾用來擦馬桶、地板、面盆、浴室玻璃……打掃房間的阿姨用同一把刷子,刷面盆和馬桶。

    2017年12月26日有媒體發布暗訪視頻,曝光了哈爾濱凱賓斯基酒店保潔人員在衛生間洗手臺用泛黃的馬桶刷刷杯子,刷完后杯子用浴巾擦干。哈爾濱香格里拉酒店的保潔員用一塊抹布擦了杯子、垃圾桶;一個刷子刷完馬桶刷浴缸再刷杯子。哈爾濱永泰喜來登酒店的保潔員直接在地上疊被子,洗臉盆用同一把馬桶刷。

    中國酒店業服務水準整體滑落,究其原因,酒店是為了降成本,求盈利。一線服務人員配備少員,來不及按程序打掃,管理人員不管不聞,最后養成習慣,有時間也不打掃。更換床單的洗滌成本比較高,能省則省,一個環節突破底線帶來職業操守全線崩潰,一線人員能做的也不做,管理者也就放棄職責。

    所有這一切都歸因于,把賺錢作為唯一、最高、終極的目標。這是當下中國企業的現實,基本處于原始積累狀態,為了賺錢不顧一切、不擇手段,各行各業違背職業操守、違背道德底線的丑聞不斷發生。上市公司也不例外。

    同仁堂是有300年歷史的中國名牌老店,遵循“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的古老遺訓,2012年評為中國上市公司最具投資價值100強。而2018年12月16日被爆北京同仁堂將大量過期和臨近過期的蜂蜜回收,送入原料庫,作為中藥原料。一個堅守了300年遺訓的老店,在追逐利潤的現代潮流沖擊下,名聲掃地、一夜崩塌。

    實踐證明,一個企業沒有超越物質利益的文化追求,是抵檔不了物質利蓋的誘惑,最后走上傷天害理之路。

    今天中國最缺少的稀缺資源就是良知和誠信。河北一個賣油條的小伙宣布,每天炸油條都用的是新油,結果一夜成名,被稱為“油條哥”,他賣的油條比別人貴,但買的人排起了長隊。對顧客負責,被顧客信任,就是企業的最具核心的競爭力。

    總之,中國企業需要一場理念革命,管理創新。

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草根簡介


1941年生于上海。1964年畢業于復旦大學新聞系,先后在中央馬列主義研究院、中央政策研究室、國家計委、國家體改委工作。1985年任中國經濟體制改革研究所副所長,1987年調深圳任體改委主任。深圳證券交易所第一任副理事長。為中國人民大學、深圳大學兼職教授。著有《經濟發展與體制改革對策研究論集》、《深圳特區的崛起與中現代化》、《你的選擇與中國的未來》三本書。現為深圳徐景安投資顧問公司董事長,深圳市新世紀文明研究會會長。

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